// HERMES AGENT 維運客服
客戶維運客服 · AI agent
用 Hermes Agent 承接客戶維運客服與知識庫回覆
AI
維運客服
RAG
知識庫回覆
持續
客戶營運支援
現正接案 — 2026 第三季
// 你會得到什麼 · BUSINESS OUTCOMES
每個技術決策，都對齊三件商業大事
01 / REVENUE
增加營收
客戶 360 視圖讓業務不漏單、AI 助理跟進每個商機、客戶 Portal 讓回購更順。系統的存在理由是幫你賺錢。
我們追蹤的指標
贏單率 · 銷售週期 · 客單價 · 續約率02 / PROCESS
流程改善
把人工複製貼上、跨系統切換的工作自動化；審批、報價、客服在同一個地方流動，瓶頸一眼看得到。
我們追蹤的指標
流程週期時間 · 結案時間 · 自動化覆蓋率03 / COST
降低成本
砍掉閒置授權與重複的 SaaS 訂閱；AI 加速的交付讓專案時程減半；乾淨的架構讓維運人月逐年下降。
我們追蹤的指標
授權支出 · SaaS 訂閱費 · 維運人月 · 事故率// 服務內容 · OUR PRACTICE
四種服務，一套工程紀律。
PILLAR 01 / SaaS 平台整合
當企業需要 SaaS 主幹
Salesforce、monday.com 或既有 SaaS 工具，重點不是買哪一套，而是把 CRM、workflow、資料與自動化接成能產生營收與效率的平台。從健檢、流程設計、整合到上線治理，我們用工程紀律把平台做穩。
// Salesforce · monday.com · workflow · integration · governance看 Salesforce 詳情→看 monday.com 詳情→PILLAR 02 / AGENTIC CODING 客製應用
當企業需要一個專屬系統
4–6 週固定報價，交付能上線運作的企業系統——員工後台、客戶 Portal、AI 產品。省下的是一年的專案時程、和按月燒掉的 SaaS 訂閱費。
// AI 加速開發 · 工程紀律不打折 · 完整文件看 Agentic Coding 詳情→PILLAR 03 / AI 顧問與營運
當企業要先想清楚 AI 怎麼用
兩週告訴你 AI 在你公司哪裡能省錢、哪裡能加速——每個機會都附上可量化的估算。看不到機會，全額退款。
// AI 機會體檢 · Fractional AI Lead 月費顧問看 AI 顧問詳情→PILLAR 04 / STUDIO 長期顧問
當企業已有系統需要 AI 賦能
在已經跑起來的 CRM、客服、內部系統或 SaaS 流程上導入 AI agent、RAG、工單摘要、知識庫客服與跨系統 orchestration。不是重蓋一套，而是讓現有系統開始替團隊省時間、補能力。
// AI agents · RAG · orchestration · adoption看 AI Studio 詳情→// 典型的客戶旅程
先體檢：找出值錢的機會
再落地：把系統做出來
長期守護：讓它越用越好
Salesforce 是我們最深的平台能力之一；monday.com、其他 SaaS、AI agent 與客製應用，會依你的流程一起被放進同一張落地路線圖。
// 企業 AI 落地藍圖
不是再買一個工具。
而是讓整套系統開始協作。
我們把 CRM、工作流程、企業資料、客製應用與 AI Agent 接進同一套可治理的架構。每一層都能獨立導入，也能隨著業務成長逐步擴展，不需要推翻現有系統重來。
EKEL / ENTERPRISE OPERATING ARCHITECTURE
OBSERVABLESECURECOMPOSABLE
GOVERNANCE
權限 · 稽核 · 合規
SECURITY
身份與資料邊界
SSO · RBAC · PII
RELIABILITY
監控與人工介入
SLA · TRACE · HITL
CHANNEL 01
員工工作台
SALES · OPS · SERVICE
CHANNEL 02
客戶入口
WEB · MOBILE · CHAT
CHANNEL 03
管理駕駛艙
KPI · ALERTS · FORECAST
CHANNEL 04
合作夥伴 API
EVENTS · WEBHOOKS
AI ORCHESTRATION LAYER
REASON → ACT → VERIFY
AGENT 01
銷售助理
LEADS · NEXT BEST ACTION
AGENT 02
客服代理
RAG · TRIAGE · REPLY
AGENT 03
營運代理
WORKFLOW · APPROVAL
AGENT 04
資料分析代理
QUERY · MODEL · REPORT
SYSTEM
Salesforce
CRM · SALES · SERVICE
WORKFLOW
monday.com
PROJECT · OPERATIONS
CUSTOM
企業客製應用
PORTAL · CONSOLE · API
KNOWLEDGE
企業資料與知識
ERP · DWH · DOCS · RAG
DELIVERY LAYER
EKEL ENGINEERING
DISCOVER
AI 機會體檢
ROI · ROADMAP · RISK
DELIVER
Agentic Coding
4–6 WEEK SPRINT
OPERATE
Fractional AI Lead
ADOPTION · ITERATION
01先接現有系統，不強迫全面重建。
02AI 每個動作都可追蹤、可審批、可回退。
03從一個高價值流程開始，再逐層擴展。
// 實際畫面 · LIVE DEMO
親眼看：我們自己每天在用的系統
這是我們用 Agentic Coding 打造、取代 Swingvy 的人資薪酬系統——薪資計算、簽核、財務分析，4 週交付 Web + iOS + Android 三端。不是概念影片，是每天營運中的真實畫面。
// 交付工具鏈 · 給技術同仁看的
CodexAgentforce
Data 360
CodexAgentforce
Data 360
// 下一步
不確定哪一種服務適合你？
30 分鐘免費諮詢。告訴我們你的情況——我們幫你判斷該先導入 Salesforce、monday.com 或其他 SaaS 主幹，該用 Agentic Coding 打造客製 business application，還是先做 AI 機會體檢、AI agent 導入與 adoption orchestration。如果你不需要我們，我們會直說。