活動回顧：Salesforce × 易凱科技 Agentic AI 高階午宴

一場給零售與消費品主管的午宴

10 月 21 日中午，易凱科技（EKel Technology）與 Salesforce 在寒舍艾麗酒店五樓槿廳，合辦一場高階閉門午宴。來賓是零售、餐飲與消費品產業的主管，主題是：AI Agent 怎麼從概念，真的走進企業每天的營運。

議程分兩段：易凱科技分享 QBurger 的真實導入案例，Salesforce 分享 B2C 零售趨勢，以及 Agentic AI 如何協助企業打造以顧客為中心的服務。

QBurger：從 Email、電話和 LINE，到一個平台

QBurger 是加盟體系，總部同時面對加盟主、房東、消費者和廠商。導入前有三個痛點：流程靠 Email，找人靠電話和 LINE，門市現場的資料回不了總部。

易凱科技以 Consumer Goods Cloud（增強版） 為主幹，結合 Sales Cloud、Service Cloud 與 Experience Cloud，分三個階段、一年半完成：

• 第一階段（2025 上半年）： 加盟招商、展店審批、合約管理與 EIP 電子簽核、加盟主服務平台。
• 第二階段前半（2025 下半年）： 顧客服務中心、設備維修工單、QSC 門市稽核與 CG Mobile 行動 App。
• 第二階段後半（2025/11–2026/06）： 門市採購、固定資產、保固管理、門市公告與跨部門協作。

2026 年 6 月 15 日最後一個階段上線。現在有 500 多位使用者、12 個以上核心模組，以及 966 份合約在系統上運作。這也是台灣第一個 Consumer Goods Cloud（增強版）導入案。

AI 之前，先打通數據流

Eric 在現場強調一件常被跳過的事：「AI 之前，要先打通數據流。」

很多企業的資料散在 POS、ERP、官網、App、Google 評論和紙本表單裡。AI 看不到全貌，只能在一個個孤島裡猜。流程和資料都在同一個平台上，AI 才真的有東西可以用。

數據流打通之後，QBurger 接下來可以做的 AI 應用包括：

• Google 評論 AI： AI 判讀每一則評論，負評自動建成 Salesforce 客服案件，並草擬回覆，由人審核後才發布。
• 合約 AI 助理： 掃描近千份合約、抽出租期與租金等條款、到期前提醒續約、標出與範本不一致的地方。
• Agentforce 客服與加盟主 Agent： 消費者、加盟主與員工用一句話查公告、報修、查保固，答不了才轉真人並附上摘要。

三件可以帶走的事

1. 先打通數據流，再談 AI。 流程與資料在同一個平台，AI 才有東西可以用。
2. 從一個高回報場景開始。 例如 Google 評論或合約，直接接上既有流程。
3. 由人把關，逐步放手。 對外回覆與重要決策，先審核再自動化。

關於易凱科技

易凱科技是總部位於台北的 Salesforce 顧問合作夥伴，由 Salesforce 認證技術架構師（CTA）領軍，服務台灣、香港與新加坡企業。想聊聊你們的 AI 第一步，歡迎預約 30 分鐘諮詢，或參考 QBurger 完整案例。